WeBee | Girişimlerin Başarıya Giden Yolculuğu
Girişimcilik ekosistemi tecrübeler ve her tecrübe sonrasında edinilen yeni kazanımlar ile gelişen bir ekosistem. Girişimcilik ekosisteminin birlikte öğrenmeyi ve gelişmeyi merkezine alan topluluğu FounderPath’te girişimlerin hikayelerini kurucularından dinleyerek kaleme alıyoruz. İşte, WeBee kurucu ortağı Özgür Zan’ın gözünden WeBee’nin yolculuğu.
Girişiminiz WeBee’den biraz bahsetmek isteriz. WeBee’yi okurlarımıza nasıl tanıtırsınız?
WeBee tamamen Türk girişimciler tarafından kurulan ve şu anda dünyada 23 ülkede hizmet veren bir otel teknolojileri dijital çözüm platformudur. WeBee, sıra dışı temassız konuk deneyimleri sunmak için mesajlaşmayı, konsiyerj ve otomasyonla birleştiren 360 derecelik bir misafir deneyim çözümüdür.
Biz, tek bir platform üzerinden otelciler ile müşterileri arasındaki iletişim bağını kuvvetlendiriyor, sadık müşteri kitlelerini arttırıyor, online servis siparişleri ve oda yükseltmeleri ile otellerin yeni gelir kaynakları yaratmalarına yardımcı oluyor ve online işlemler ile temassız alanlar yaratıyoruz. Özellikle pandemi döneminde, bu en önemli değer önermelerimizden biri haline geldi.
WeBee yolculuğunuzun başlangıç hikayesini de dinlemek isteriz. Bu noktada, WeBee fikri nasıl ortaya çıktı?
WeBee fikri aslında katıldığımız bir ihalede tamamen bu işe odaklanan yabancı rakip firmalara karşı kazanmamızla ortaya çıktı. Biz burada otelcilere nasıl değer katacağımızı düşündük, neye ihtiyaçlarını olduğunu analiz ettik ve tüm anahtarın misafir memnuniyetinde olduğunu gördük. Misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için otelciler ve konuklar arasında dijital bir köprü oluşturduk. Bir misafir deneyim platformu olarak, otel çalışanları ve misafirleri arasındaki iletişimi, pazarlamayı ve otel personelinin iş akışını dijitalleştirerek hayatlarını kolaylaştıran bir iş modelini benimsiyoruz.
Ekibinizde kimler yer alıyor ve nasıl bir araya geldiniz?
Ekibimizde deneyimli yazılımcılar ve özellikle turizmde daha önce çok iyi markalarda çalışmış satış ve pazarlama profesyonelleri çalışıyor. Biz ekibimizi kurarken sektörü tanıyan ve ürünümüze değer katacak kişilerle çalışmayı tercih ettik. Ekibimizde her bir iş arkadaşımızın ürüne değer katması için yatay bir hiyerarşi içinde yürüyoruz.
Şu an hangi aşamadasınız? Mevcutta kaç kullanıcınız var ve kullanıcı artışınızı nasıl değerlendiriyorsunuz?
WeBee şu anda dünyada 23 ülkede hizmet vermekte. 220’den fazla otele ürünlerimizi sunuyoruz. Costa Rica’da da otel partnerimiz var, Tayland’da da otel partnerimiz var. Geçtiğimiz yılda özellikle Mısır ve Maldivler’deki pazar payımızı hızla arttırdık. Mısır gibi bir pazarda büyümek oldukça zor. Dil engeli var, teknolojiye yatkınlıkları diğer yerlere göre daha az. Ama biz bunu gerçekleştirdik. Yunanistan ve Bulgaristan gibi yeni pazarlara girdik. Ayrıca İngiltere’de bir şirket ve Orta Doğu’da bir satış yapılanması kurduk.
Yolculuğumuzun başından beri WeBee’ye değer katacak yan ürünleri de geliştirdik. Biz burada sürekli seçkin otel yöneticilerinin geri dönüşlerini dinliyor ve nabızlarını tutuyoruz. Ürünümüzü de onların isteklerine göre şekillendiriyoruz.
Girişiminizin otel ve konaklama tesislerine sunduğu fırsatlardan bahsetmek isteriz, müşterileriniz neden WeBee’den yararlanmalı?
İlk olarak misafir yorum skorlarını arttırıyoruz ki bu artık bir otelin online marka imajının “olmazsa olmazı” durumunda ve gelecek misafirlerin oteli satın alma kararlarındaki en önemli ve belirleyici noktalardan biri haline geldi. İkincisi oda dışı gelirleri çok hızlı bir şekilde arttırıyoruz çünkü otelin sunduğu her hizmeti misafirin parmaklarının ucuna taşıyoruz. Bize yaptıkları yatırımın karşılığı olarak onlara 30 ila 80 kat gelir geri dönüşü sağlıyoruz. Üçüncü olarak pürüzsüz bir konaklama deneyimi sağlıyoruz. Anketlerimiz ile misafir daha oteldeyken yaşadığı sıkıntıları anında öğrenerek, bu problemlerin, misafir henüz oteldeyken çözülmesini sağlıyoruz. Böylece otelcilerin sadık misafir profili oluşturmasına yardım ediyoruz. Yine çok memnun kalınan ürünlerimizden biri olan talep yönetim sistemimiz ile çalışanların tek bir takım halinde pürüzsüz ve raporlanabilir halde çalışmalarını sağlayarak operasyonel verimliliği güvence altına alıyoruz.
Sizce WeBee’yi rakiplerinden ayıran özellikler neler?
Otellere sağladığımız çözüm ile yaptıkları yatırımın karşılığında geri dönüş oranı çok yüksek. Müşterilerimize ve müşterilerimizin müşterilerine, yani konaklama tesisi misafirlerine gerçek anlamda değer katmak hedefimiz. Bunun için bir de Müşteri Memnuniyeti ve Başarı Programı ekibimiz var. Biz aslında bir teknoloji sağlayıcısından çok otellerimizle partner şeklinde çalışıyoruz. Bu yüzden de churn oranımız çok düşük seviyelerde.
Biz WeBee’yi geliştirirken global oyuncuları da izledik. Bu yüzden ürünümüz hem işlevsellik hem de kullanım kolaylığı anlamında dünyadaki sayılı markalar arasında yer alıyor.
Geçtiğimiz günlerde yeni ürününüz Hotel Builder’ı tanıttınız. Hotel Builder fikri nasıl ortaya çıktı? Hotel Builder’ın kullanıcılara sağladığı fırsatlardan da bahsetmek isteriz. Hotel Builder ile kullanıcıları nasıl yenilikler bekliyor?
Yine burada otelcileri dinledik. Otelcilerin, tam bir platform almak yerine tercih ettikleri “daha sade, kolay” çözümlerden doğdu diyebiliriz. Uygulamayı indirtmekte zorlanabilen, QR kodların çokluğundan yakınan otelciler oluyor. Bunun için bir yazılım sürecini ve bunun maliyetini üstlenmek istemeyen kullanıcılar oluyor. Biz de bunları dinleyerek WeBee HotelBuilder’ı ortaya çıkardık.
WeBee HotelBuilder bir otelcinin kendi otelinin aplikasyon gibi davranan bir dijital özetini dakikalar içinde yaratmasını sağlayan bir SaaS. Tek yapmaları gereken otellerinin adını arayüzünde aratmak, biz zaten dijital ortamda var olan tüm bilgilerini onlar için bir araya getiriyoruz, eksik kalan yerleri doldurmak dakikalar içinde mümkün oluyor. Uygulama indirmeye gerek kalmadan QR kodlu çözümleri çok kısa sürede hazır hale geliyor ve otelcilerin, otellerinin tüm servisleri için tek bir OR kod paylaşmaları yetiyor. Böylelikle, QR kodu veya isterlerse hizmetleri için otomatik yaratılan QR kodları misafirleri ile paylaşarak anında misafir memnuniyetini ve oda dışı gelrilerini arttırmaya başlayabiliyorlar. Burada güzel olan bu çözümü indirmeye gerek yok, uzun yazılım süreçleri yok , dakikalar içinde kullanıma hazır hale gelebilen bir yapıda.
WeBee HotelBuilder tüm otel çeşitlerine hitap ediyor. En güzeli bu. 10 odalı bir otel de kullanabilir 200 odalı bir otel de. Dakikalar içinde aplikasyon gibi çalışan QR kodları insan eli değmeden otomatik olarak hazır hale geliyor. İstedikleri zaman istedikleri yeri kullanıcı dostu arayüzden değiştirebiliyorlar. Menüde bir yer mi değişti. Artık o yemeği servis mi etmiyorsunuz? Basılı materyal maliyeti ve bekleme sürelerine son. Saniyeler içinde yapacağınız değişiklik anında QR kodunuzla hizmetinize yansıyor. Yeni basım maliyeti yok!
Aktif olarak bir yatırım turundasınız. Bu yatırım turunu başlatmaktaki motivasyonunuz neydi? Turun ne zaman kapanacağını öngörüyorsunuz?
Avrupa’da büyümek ve benzer örneği olmayan yeni ürünümüz WeBee Hotel Builder’i dünyada tanıtarak birçok ülkede daha pazar lideri olmak istiyoruz. Turun bu yılın sonunda kapanacağını ön görüyoruz
Daha önce 2 yatırım turu daha tamamladınız. Bu yatırım turunuza nasıl hazırlandınız? Önceki yatırım turu tecrübeleriniz ile bu turda neleri daha iyi yaptığınızı düşünüyorsunuz?
Bir önceki yatırım turu sayesinde Dubai’de satış yapılanmamızı kurduk ve bu sayede gelirlerimizin %46’sını global pazarlardan elde eder hale geldik. Bu oran sene sonu %50’yi, 2 sene içinde de %85’i geçecek. Yine ikinci yatırımımız sayesinde, Yıldız Teknik Üniversitesi Teknopark’ında sürdürdüğümüz ARGE faaliyetleri ile dünyada benzeri olmayan WeBee Hotel Builder’a yatırım yaptık, tamamladık ve pazara sunduk. Aynı şekilde operasyonel verimlilik ürünümüzle birlikte WeBee’yi tamamlayıcı bir ürünü daha müşterilerimize kazandırdık. İngiltere’de firmamızı kurduk, ekibimizi güçlendirdik, satış süreçlerimizi dijitalleştirdik, pazarlama anlamında çok etkili tanıtımları başlattık ve her şeyden ötesi güzel bir sistem kurduk.
Sizin için başarı kıstası nedir? Size göre WeBee ne zaman hedeflediğiniz başarıya ulaşacak?
Global’de bu alanda en büyük pazar payına sahip ilk 3 firmadan biri olmayı hedefliyoruz. Yakın coğrafyamızdaki onlarca ülkede pazar lideri olmak istiyoruz. Tüm bunları yaptığımızda kendimizi başarılı göreceğiz. Özetle; başarı çıtamız globalde liderlik.
Girişimcilik ekosisteminin birlikte öğrenmeyi ve gelişmeyi merkezine alan topluluğu FounderPath’te otel teknolojileri dijital çözüm platformu WeBee’nin hikayesini kaleme aldık. Daha fazla girişimin yolculuğunu okuyarak girişimcilerin tecrübelerinden yararlanmak için Blog sayfamızı ziyaret edin. 🚀
